Políticas completas de pedidos y envíos

CORRESPONDENCIA DE PEDIDOS

Toda la correspondencia relativa a sus pedidos de wolfmountainproductions.com (incluyendo confirmaciones de pedido, información de seguimiento, etc.) se enviará desde sales@wolfmountainproductions.com.

Si no ha recibido sus correos electrónicos de confirmación de pedido o de seguimiento, asegúrese de revisar su carpeta de SPAM para ver estos mensajes.

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido que ha realizado, envíe un correo electrónico a sales@wolfmountainproductions.com.

Por favor, no nos contacte a través de redes sociales para preguntas relacionadas con su pedido.
Toda la asistencia de la tienda web se gestiona por correo electrónico.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

La mayoría de los pedidos se empaquetan y envían en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Esto a veces puede tardar un poco más durante épocas de mucha actividad.
No somos Amazon y trabajamos con humanos reales que se toman los fines de semana libres. Así que, por favor, sea razonable y paciente mientras espera su increíble música independiente :)

Esto no aplica a artículos marcados como “Pre-order” (pre-pedido) o “Pre-sale” (preventa). Estos productos incluirán un plazo de envío estimado en la descripción del producto.

Si su pedido incluye tanto artículos en “Pre-order” como artículos en existencia, su pedido no se enviará hasta que el artículo en “Pre-order” esté disponible.

Algunos artículos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones. Si este es el caso para un artículo de su pedido, es posible que se cobren tarifas de envío adicionales al finalizar la compra.

MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENVÍO

Todos los pedidos de la tienda web se envían desde los EE. UU. y se envían a través de USPS y UPS. La mayoría de los envíos nacionales llegan en un plazo de 2 a 7 días hábiles después del envío, aunque esto puede ser más largo durante períodos de mucha actividad.

La mayoría de los pedidos internacionales llegan en un plazo de 7 a 24 días; sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar enormemente según la ubicación del destinatario.
Los pedidos internacionales se inician a través de USPS o DHL y luego se transfieren a las oficinas de aduanas de su país y/o a los transportistas postales locales para completar la entrega.
El cliente es responsable de cualquier cargo de importación/aduana internacional y/o impuestos.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega en nuestras páginas son solo estimaciones, no tiempos de entrega garantizados.

Todos los pedidos de artículos físicos recibirán información de seguimiento del paquete por correo electrónico una vez que el pedido esté empaquetado para su envío.

MATERIALES DE ENVÍO

Los pedidos se envían desde una empresa de cumplimiento que trabaja específicamente con mercancía musical y entiende el envío adecuado de discos de vinilo.

Los pedidos de solo LPs de vinilo se envían en sobres protectores para vinilos con protección en las esquinas.
Los pedidos que contengan LPs de vinilo combinados con otros productos se enviarán en cajas más grandes para acomodar el pedido.
Los pedidos de 1 LP con artículos planos (como pegatinas o parches) y/o 1 prenda de vestir aún pueden enviarse en sobres planos para vinilos cuando el tamaño de la prenda lo permita.
No aceptamos solicitudes de métodos de embalaje personalizados y/o materiales de embalaje adicionales para LPs.

Los pedidos de solo CDs se envían en sobres Gator para CD ultraligeros o sobres acolchados con burbujas.

Recomendamos pedir artículos pequeños y/o planos, como parches y pegatinas, junto con otros artículos para evitar cargos de envío innecesarios.
Para correo con seguimiento, enviar un parche en un sobre cuesta lo mismo que enviar una camiseta.
Ya no ofrecemos opciones sin seguimiento debido al mayor riesgo de pérdida del paquete y/o fraude.

No utilizamos “Media Mail” de USPS como servicio de envío.

No se ofrece papel de regalo especial.

ADUANAS INTERNACIONALES

Los compradores internacionales son responsables de cualquier impuesto de aduana e importación que pueda aplicarse a su pedido.
Los formularios de aduanas para los pedidos de la tienda web se marcarán como “mercancía” y con el valor exacto de compra.
No marcaremos los pedidos internacionales como “Regalo” ni con valores falsificados para evitar impuestos de importación.
Esta tienda web no es responsable de los retrasos en la entrega debido a retenciones aduaneras o tarifas requeridas por el país del destinatario.

También recomendamos encarecidamente que los compradores internacionales proporcionen números de teléfono válidos y sigan de cerca la información de seguimiento de su pedido.
A menudo, el departamento de aduanas de su país puede necesitar contactarlo después de recibir el paquete y, si tienen problemas para contactarlo, pueden devolver su paquete como “No reclamado”.

Los pedidos devueltos al remitente como “no reclamados”, “aranceles no pagados/rechazados por el receptor” o “no entregables” serán reembolsados sin incluir los costos de envío.

A veces, los avisos de entrega dejados en los buzones tienden a perderse entre toda la publicidad. Si su pedido internacional ha sido enviado y no lo ha recibido en un plazo de 10 a 30 días hábiles, consulte en su oficina de correos local si hay paquetes esperándolo allí.

Clientes de ALEMANIA: Tenga en cuenta que las regulaciones de su país para las tarifas sobre bienes importados han cambiado a partir de 2021. Por favor, consulte este anuncio de Deutsche Post para más detalles.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío de esta tienda web dependen del peso del artículo, las dimensiones del empaque y el destino. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra.

Aunque todos los productos se envían desde los Estados Unidos, algunos artículos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones. Si este es el caso para un artículo de su pedido, es posible que se cobren tarifas de envío adicionales al finalizar la compra.

PROBLEMAS CON LA ENTREGA

Si no ha recibido su pedido dentro de los tiempos de envío estimados, consulte primero la información de seguimiento proporcionada para ver si su pedido todavía está en tránsito o si hubo un problema con la entrega en su dirección.

Si USPS determina que su paquete está perdido, comuníquese con sales@wolfmountainproductions.com para organizar un reembolso o reemplazo. Tenga en cuenta que USPS no considerará un paquete como “perdido” hasta 30 días después del último escaneo de seguimiento.

Si su paquete está dañado durante el tránsito, envíe fotos del empaque de envío dañado y los productos dañados a sales@wolfmountainproductions.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Esto es necesario para presentar un informe de daños ante los servicios postales. No se pueden emitir reemplazos por productos dañados sin prueba fotográfica del empaque de envío dañado o después de más de 48 horas de la entrega confirmada del paquete.
Tenga en cuenta que los pequeños “golpes” en las esquinas de la funda de papel del LP o en el empaque gatefold no son elegibles para reclamos por daños con USPS; sin embargo, las dobleces más grandes, abolladuras, daños por agua y deformaciones visibles pueden ser reclamados y cubiertos como daño.

Si USPS ha confirmado que un pedido ha sido entregado pero usted no puede encontrar el paquete, no podemos reemplazar ni reembolsar estos pedidos. En estos casos, deberá trabajar con el servicio postal para localizar el paquete.

COMPRADORES INTERNACIONALES: En la mayoría de los casos, los retrasos en la entrega de pedidos internacionales se deben a que los paquetes están retenidos por la oficina de aduanas de su país por derechos de importación y/o impuestos adeudados. Los compradores internacionales son responsables de cualquier impuesto de aduana e importación que pueda aplicarse a su pedido.
Esta tienda web no es responsable de los retrasos debido a aduanas o paquetes devueltos al remitente por las aduanas por falta de acción requerida por parte del destinatario.

Los pedidos devueltos al remitente como “no entregables” serán reembolsados sin incluir los costos de envío.

PRECISIÓN DE LAS MAQUETAS DIGITALES

Hacemos todo lo posible para garantizar que las maquetas digitales que se muestran de nuestros productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, tenga en cuenta que algunas pantallas pueden mostrar los colores de manera diferente a otras y, debido a esto, los colores de sus productos impresos pueden diferir de la maqueta digital.

Además, tenga en cuenta que el tamaño y la ubicación de las imágenes serigrafiadas en las prendas pueden variar según el tamaño físico de la prenda. Las maquetas digitales están destinadas a mostrar el tamaño y la ubicación promedio de los gráficos impresos en la prenda.

CUIDADO Y DURABILIDAD DE LAS PRENDAS IMPRESAS

La mayoría de la mercancía de ropa en este sitio web (camisetas, sudaderas con capucha, etc.) son nuestros gráficos serigrafiados sobre prendas en blanco preexistentes. Los listados de productos incluyen la marca/número de modelo de la prenda en blanco utilizada para ayudar a los clientes a pedir el tamaño correcto y para ser lo más transparentes posible sobre las prendas que se están comprando.

Tenga en cuenta que las prendas no se lavan después de ser impresas y pueden tener un leve olor a vinagre/químico del proceso de impresión. Esto se eliminará con el lavado.

Las prendas impresas también pueden agrietarse y/o pelarse ligeramente con el tiempo con el uso y lavado repetidos; esta es una característica normal de las prendas impresas. El agrietamiento de la impresión en líneas muy delgadas o esquinas puntiagudas pequeñas es especialmente común. La mejor práctica para preservar la calidad de sus prendas impresas es lavarlas del revés y secarlas al aire.

ARTÍCULOS HECHOS BAJO PEDIDO

Algunos artículos en este sitio están “hechos bajo pedido” (Made to Order). Esto significa que no tenemos stock de ese producto en particular y solo se fabricará uno cuando se realice un pedido.
Las descripciones de los productos indicarán claramente si un producto está “hecho bajo pedido”.
Los artículos “hechos bajo pedido” se envían por separado de los artículos en existencia.

AUTÓGRAFOS

Esta tienda web no ofrece productos autografiados.

CANCELACIÓN DE PEDIDO Y ABUSO DE CANCELACIÓN / FRAUDE

Una vez realizado un pedido, se considera que está “en proceso” y no puede cancelarse. Esta es una política de prevención de fraudes.

Si desea devolver un pedido para obtener un reembolso después de recibirlo, primero envíe un correo electrónico a sales@wolfmountainproductions.com para confirmar y luego devuelva su pedido a la siguiente dirección:

Sidewalk Fulfillment
ATTN: Returns
2880 Bergey Rd
Suite T
Hatfield PA 19440

El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente para las devoluciones voluntarias que no sean resultado de un artículo incorrecto o defectuoso.

PREVENCIÓN DE FRAUDE

Esta tienda web cuenta con medidas de prevención de fraude y cancelará automáticamente los pedidos considerados de “alto riesgo” de actividad fraudulenta.
Cualquier pedido realizado con direcciones IP o de facturación en países distintos a la dirección de envío o que se envíe a servicios de reenvío de carga internacional probablemente sea marcado como fraudulento y cancelado.

Si su pedido ha sido cancelado incorrectamente por sospecha de fraude, asegúrese de no estar conectado a una VPN que haga que su IP aparezca como de otro país.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA UE

Los clientes en la UE tienen derecho a desistir de su pedido dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los clientes de la UE que deseen desistir de un pedido pueden hacerlo enviando un correo electrónico a Support@Blackbraid.EU.

Si solicita desistir de un pedido que ya ha sido enviado, deberá devolver el paquete sin abrir por su propia cuenta antes de recibir un reembolso por desistimiento.

Los artículos sellados que han sido abiertos, y los artículos que han sido usados o gastados no son elegibles para desistimiento. Abrir y/o usar un producto anula el derecho del consumidor a desistir de una compra.

Los productos digitales que han sido descargados y/o transmitidos (streamed) no son elegibles para desistimiento. Descargar y/o transmitir un producto digital anula el derecho del consumidor a desistir de una compra.

Cualquier servicio contratado donde el trabajo comience de inmediato provoca que el consumidor/cliente renuncie a su derecho de desistimiento.